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余小明:在平凡岗位上绽放精彩

  □本报记者 吴晓龙

  他是一名普通的出租车驾驶员,没有惊天动地的伟业,却有着像小草一样的平凡和无私,像钉子一样的奉献执着。从业21年来,他在平凡的工作岗位上始终如一,以热心、细心、耐心和爱心为乘客提供优质服务,想乘客所想,急乘客所急,拾金不昧、尊老爱幼,热心公益服务,积极向外地游客介绍和宣传攀枝花,赢得了众多乘客的交口称赞。

  他就是攀枝花市创建全国文明城市·十佳最美出租车驾驶员、仁和区第四届道德模范、市佳源出租汽车有限责任公司出租车驾驶员余小明。

  爱岗敬业 文明窗口

  今年52岁的余小明,1997年从内江来到攀枝花从事出租车驾驶员工作,至今已整整21年。从开出租车那天起他就深知,出租车是一座城市的窗口、名片,服务质量如何,直接影响到这座城市的形象和荣誉。因此,他始终坚持把乘客至上作为自己的服务理念。

  余小明严格要求自己开车做到十不,即:不开带病车、不开疲劳车、不开赌气车、不甩车、不宰客、不超收车费、不抽烟、不乱扔垃圾、不违章变道、宁停三分,不抢一秒。每跑完一天的车,他总要做好三件事:打扫好车内卫生,擦洗干净车身,保持车容车貌整洁;认真检查车辆安全,发现隐患及时处理;总结当天的工作,检查是否有不文明的行为。从业21年来,余小明安全行车已超过100万公里。

  每送完一次乘客,余小明都会把车停在路边清理车内的卫生。他说:“车内始终保持干净卫生,乘客坐着满意,自己开车的心情也好。”遇到有乘客向车外扔果皮或塑料袋,余小明总是好言相劝:“乘客同志,您看外面的环境多好啊,这样扔垃圾多不文明啊。这样吧,您把垃圾放在脚垫边的垃圾袋里,过会儿我来处理。”遇到有外地游客乘车,余小明总是热情地向客人介绍攀枝花的风土人情、民俗风貌、旅游景点等。

  2016年9月,两位来自香港的游客从机场乘坐余小明的出租车,被他的热情介绍打动,主动提出租用他的车。在接下来的两天时间里,余小明带着两位游客去了苏铁园、花舞人间、仁和森林公园等地参观,两位香港游客非常满意。

  坚守诚信 拾金不昧

  余小明开出租车,时常遇到有乘客在下车时将随身携带的物品遗忘在车上,他总是想方设法将物品及时送还,一时找不到失主的,他宁愿放弃生意也要及时将失物上交公司,请公司帮助寻找。

  2013年12月22日,“省长信箱”转给攀枝花市“市长信箱”一封感谢信。信中说:“攀枝花太好了,攀枝花出租车司机拾金不昧的品德让我感动,我一定再来攀枝花度假。”事情是这样的:2013年12月初,一位姓刘的先生从成都来攀枝花度假,乘坐余小明的出租车去商场购物,下车时不小心把手机遗落在了车上。余小明发现后,开车20多公里专程将手机送还给刘先生。感激之余,刘先生给省长信箱写了一封感谢信,感谢余小明拾金不昧。

  类似这样的事情还有很多。佳源出租车公司负责人告诉记者,余小明做好事从不宣扬,经常是锦旗送到公司后,大家才知道。2015年3月的一天,余小明送一对重庆来攀度假的夫妇去火车站,下车时,这对夫妇将行李箱遗忘在了车上。在返回市区的途中,余小明发现了后备箱里的行李箱,立即调头往火车站赶。着急万分的夫妻俩见余小明送回了行李箱,非常激动,一再向余小明表示谢意。

  据不完全统计,近10年来,余小明拾到乘客丢失在出租车上的手机、电脑、衣物、身份证、现金、金银首饰、书包、文件等物品100余件,他都千方百计地及时送还,共计为乘客挽回经济损失8万元左右。

  爱心服务 热心公益

  余小明不但拾金不昧、诚实守信,同时还坚持助人为乐。从业21年来,他已记不清楚自己做了多少件好事。因为在他的心中,做好事、做善事、助人为乐是最起码的职业道德。

  2016年10月的一天,一位姓张的老人乘坐余小明的出租车从仁和到炳草岗女儿家。上车不久,老人便感觉身体不适,手脚发麻。余小明立即将老人送到市中心医院急诊室,并联系到老人的女儿,直到老人的女儿赶来,他才离开。2015年6月的一天,总发乡一孕妇临盆发作,家中只有婆婆一人,急得跑到路边拦车。余小明知道后,立即将车开到其家中,将孕妇扶上车,免费将其送到仁和医院。

  对公益事业,余小明从来都是义不容辞。从2007年开始,他连续10年积极参加出租行业组织的“爱心送考”活动。10年来,余小明免费接送高考考生及家长达400多人次,总行程近1000公里。

  一分耕耘,一分收获。凭着过硬的技术和优质的服务,余小明连续7年被评为公司先进个人、“攀枝花文明安全驾驶人”。

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